Сервисы для email-рассылки. И работают ли еще емейл-рассылки?

Несмотря на то, что общение в инфомаркетинге и онлайн-обучении все чаще происходит через социальные сети и мессенджеры, сервисы для email-рассылки остаются востребованным инструментом продаж. И останутся таковыми надолго.

То, что email-рассылки работают — это просто факт, не требующий доказательств, который постоянно подтверждается практикой. Моей практикой, моих клиентов и коллег.

Конечно, за последние годы правила игры для сервисов email-рассылки изменились. Современный мир перенасыщен информацией. В сегодняшнем мире у нас уже нет времени читать множество писем в течение дня.

Просто сервисы для email-рассылки должны соблюдать ряд правил, чтобы повысить лояльность подписчиков:

Не засыпать подписчиков валом писем

Писать в рассылку по принципу “лучше меньше, да лучше”.

Если вы ежедневно отправляете письма своим подписчиками, их это откровенно раздражает и они отписываются от вас.

Сколько раз в неделю надо отправлять письма?

Этого вам никто не скажет. Точнее, сказать может, но подойдет ли это для вашего проекта — не факт.

Знаю людей, рассылку которых читают при достаточно частой периодичности отправки писем, несколько раз в неделю. Но это, я вам скажу, та еще работа, чтобы вас читали каждый день!

Если отправлять письма редко, реже одного раза в неделю, велика опасность, что о вас забудут. Ваш конкурент будет чаще привлекать внимание “яркими фантиками” — и люди пойдут туда, выпустив вас из поля своего внимания.

О “ярких фантиках” еще несколько раз упомянем ниже.

80% полезного контента, 20% продающего

Это не абсолютные цифры. Называю их в соответствии с правилом Паретто, так как оно работает всегда. У вас оптимальное сочетание полезного и продающего контента может отличаться. Определяется это путем тестирования.

Полезный контент — это как раз то, ради чего на вас подписываются и ради чего вас читают.

Кроме того, ваши полезные письма показывают вашу экспертность, формируют доверие к вам как к специалисту. Только при условии наличия такого доверия ваш продающий контент достигнет цели.

К тому же, не продающие письма создают между вами и подписчиками эмоциональный мостик, формируют доверие не на уровне экспертности, а на уровне ценностей. А это сейчас — абсолютный тренд.

Хорошо покупают у того, кому верят как специалисту и с кем чувствуют родство как с человеком. Об отношениях между Покупателями и Продавцами я упоминала в статье “Стратегия выбора клиентов для онлайн-предпринимателя и фрилансера. Как заранее распознать проблемного клиента?”

Привлекающие информативные темы писем, то есть, заголовки писем в рассылке

У меня лично много рассылок. Я сама не отписываюсь от многих. И вас не стану уговаривать отписаться от всех.

Для чего мне много рассылок?

Лично мне важно следить за тем, что происходит на рынке. Для меня рассылки по тематике моей деятельности — это “обмен опытом и повышение квалификации”.

Если вы только начинаете свою деятельность в инфомаркетинге или онлайн-образовании и выбираете себе наставников для дальнейшего развития, вам нужно подписаться на много рассылок по вашей тематике.

Сравнение рассылок на протяжении какого-то времени — замечательная, крутая вещь. Это позволит выбрать “своего” наставника и не нарваться на лохотрон. Иначе есть опасность без пользы отдать деньги тому, кто громче всех кричит о своей экспертности и у кого самый “яркий фантик”.

Читаю ли я все письма? Нет. “Пробегаюсь” по заголовкам. Выбираю интересные и/или актуальные мне. Эти письма открываю и просматриваю.

Подробнее про заголовки для рассылки почитайте в этой статье на моем блоге.

Дизайн письма должен быть приятен глазу и не выглядеть как гламурная реклама из нулевых

По дизайну писем есть разные мнения. Часто — диаметрально противоположные. И каждое из этих мнений чем-то аргументируется.

Естественно, внешний вид письма онлайн-школы по тортикам и маркетолога будет отличаться. Общая рекомендация: чем проще — тем лучше.

Дизайн вызывает определенный ассоциативный ряд. Этот инструмент должен работать вам на пользу. Благо, сервисы для email-рассылки дают возможность настроить различные варианты дизайна и выбрать наиболее подходящий.

А теперь непосредственно о сервисах рассылок.

Сервисы для email-рассылки изобилуют своим многообразием. Главное — не растеряться и выбрать тот, который комплексно поможет решить ваши задачи в сфере email-маркетинга.

Выбор сервиса для email-рассылки — вопрос стратегический

Ошибочное решение может повлечь за собой большие затраты временных и материальных ресурсов.

Поэтому перед выбором сервиса для рассылки писем на e-mail ответьте себе на ряд вопросов:

• Какие цели и задачи вы хотите достичь/решить с помощью емейл-маркетинга?
• Какие функциональные возможности сервиса могут понадобиться, когда придет время расширяться?
• Какой бюджет вы готовы потратить на сервисы для email-рассылки?
• Какие показатели и результаты вам нужно отслеживать и анализировать?
• На каких процессах хотите сэкономить время?
• Какие должны быть встроенные в сервис инструменты и можно ли его интегрировать с Google Analytics/Яндекс.Метрикой?

И обязательно проанализируйте сервисы для email-рассылки по следующим критериям выбора.

Drag`n`drop редактор

Базовая функция сервисов для рассылки писем на e-mail. У вас должна быть возможность создавать красивые письма с адаптацией на все десктопные и мобильные устройства.

Поведенческая рассылка

Минимальная автоматизация рассылок есть практически в каждом сервисе email-рассылок. Но, когда речь идет об автоматической серии писем с правилом — это меняет дело. Очень полезная функция.

Отправка писем по открываемости и кликабельности

Время сегодня — самый ценный ресурс. Бережно относясь к времени наших клиентов, мы повышаем их лояльность. Поэтому письма следует отправлять на основе кликов и открытий писем. Например, отправив два письма, которые даже не были открыты клиентом, нужно ли отправлять третье?

Серия писем. Welcome-цепочка

После подписки на что-то бесплатное (лид-магнит), потенциальный клиент должен получить серию писем для прогрева. Таким образом, мы подготавливаем свою аудиторию к основному предложению.

Персонализация

Функция с возможностью вставить в письмо имя, фамилию и другие личные данные клиента из его карточки. Личные письма с указанием имени клиента увеличивают лояльность и открываемость писем. Чем больше вариантов персонализации, тем лучше.

Карточка клиента

Если речь идет о карточке клиента, то, как правило, мы говорим о связи сервиса рассылки с CRM-системой. CRM-система (Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами.

Однако, в сервисе email-рассылок должна быть своя карточка клиента. В идеале email-рассылки и CRM-система должны находиться на одной платформе. И такие сервисы есть.

Доставляемость

Кому нужны сервисы для email-рассылки, если письма попадают в спам по их вине?

Уберечься от попадания в спам во многом помогают DKIM подпись и SPF запись

DKIM (DomainKeys Identified Mail) помогает уберечь содержимое сообщения при передаче между почтовыми серверами.

DKIM подпись защищает от несанкционированного получения личных данных подписчиков и их денежных средств, улучшает репутацию домена, а также позволяет не попадать вашим письмам в Спам.

SPF (Sender Policy Framework) запись защищает ваш домен от несанкционированного использования в электронной почте.

Интеграция с платформой по размещению обучающих материалов

Неверный выбор может повлечь дополнительные материальные и временные затраты. Поэтому уделите этому вопросу максимум внимания. Если вы хотите себя уберечь в будущем от рутины, необходимо, чтобы этот процесс был максимально автоматизирован.

Сегментация и геолокация

Вы сможете сегментировать жителей мегаполисов и небольших городов — выделять платежеспособных подписчиков и предлагать разные типы акций и предложений.

Разделение подписчиков по интересам позволяет достигать высоких результатов.
Сегментация нужна даже на простом уровне рассылки.

А/В тестирование

Также называется сплит-тест. Это эксперимент, который проводится с целью оценить два варианты страницы или письма и определить, какой вариант эффективнее. А/В-тестирование помогает увеличить конверсию.

Скорость технической поддержки

К сожалению, качество этого важнейшего показателя можно определить только опытным путем в результате взаимодействия. Ну, и заранее почитать отзывы пользователей.

Ниже представлен обзор наиболее популярных сервисов для email-рассылки

GetCourse

Самой популярной платформой для инфобизнеса является GetCourse, который имеет встроенный сервис для email-рассылки.

GetCourse/ГетКурс — это крутое комплексное решение задач инфобизнеса и онлайн-обучения. Подходит для среднего и большого масштаба проектов.

Для начинающих Сервис GetCourse — достаточно дорогое удовольствие с избыточным функционалом, в котором непросто разобраться.

Идея рассылки в GetCourse замечательная. Письма настраиваются очень гибко по огромному числу критериев сегментации. В настройках письма можно сформировать любой сегмент по любым критериям.

Можно написать, в том числе настроить автоматическую цепочку писем даже одному человеку.

Двойное подтверждение подписки (активацию подписчика) можно применять или не применять, по вашему желанию.

Все общение с пользователями можно вести из одного места, непосредственно из самого Геткурса.

GetCourse дает возможность настроить все возможные записи для повышения доверия к рассылке и непопадания в спам.

Правда, косяков в рассылке Геткурса тоже немало. Знаю это как подписчик и клиент некоторых онлайн-школ, работающих на Геткурсе. А также как специалист, создающий онлайн-школы под ключ и в формате консультирования, кураторства. Приложила свою руку и к созданию нескольких школ на Геткурсе.

Сервис Геткурс огромный. Нагрузка на сервера большая

Письма отправляются небольшими пачками, медленно. Иногда такие задержки могут быть критичны.

Известный баг, который пока не могут исправить — задержка письма после оплаты платного продукта. Эта задержка может быть от 10 минут до суток. Это портит нервы и покупателю, и продавцу.

Другие письма, например, с приглашением на вебинар, могут опоздать, если настроены не заранее, а непосредственно перед отправкой.

Но, вообще, большинство багов в рассылке Геткурса обусловлено не проблемами сервиса GetCourse, а руками, которые с этим сервисом работают. Сложноват он все-таки в настройке. Я писала ранее об этом здесь и здесь.

Нужно неплохо владеть техническими навыками, чтобы корректно работать с рассылкой на Геткурсе.

Вообще доставляемость на Геткурсе примерно такая же, как и в других сервисах — не блестящая и не трагическая.

На GetCourse в сервисе для рассылки email нет возможности выгрузки клиентской базы. Загрузка базы подписчиков осуществляется сотрудниками GetCourse за отдельную плату.

Удалить подписчиков из базы можно по одному из карточки клиента. Массовое удаление — только через службу поддержки. Этот факт может быть критичен, так как на Геткурсе платим за активного подписчика (который зарегистрировался и, хотя бы раз, зашел на сервис).

Именно из-за особенностей формы оплаты Геткурс не используют для сбора подписчиков. Там размещают базу клиентов и для них ведут рассылку.

Если ваш проект предполагает сбор большой подписной базы, то лучше сочетать Геткурс с каким-либо другим сервисом рассылки писем на email, где можно недорого держать большую базу подписчиков.

JustClick/ДжастКлик

Вторая по масштабу после GetCourse полнофункциональная платформа, позволяющая вести онлайн-проекты с рассылкой. В числе прочих функций в нее включен сервис для email-рассылки.

Это сервис, с которого веду рассылку я. Давно, с 2015 года. И пока не собираюсь от него отказываться. Все или устраивает, или можно мириться, недостатки нивелируются достоинствами.

На ближайшие 4 года я на нем точно останусь. Полностью или, хотя бы, частично, если понадобится расширение функционала. Понадобится расширение или нет, не знаю.

JustClick сейчас активно развивается, добавляет новые функции

Имеет удобный интерфейс. Функционал заметно меньше, чем в Геткурсе. Но вполне достаточный. Можно настраивать автоворонки, причем, достаточно сложные.

Массовый импорт новых контактов возможен, осуществляется после ручной модерации службой поддержки. “Обожглись”, когда сервис был бесплатным. Теперь страхуются от спамеров, которые могут найти пристанище на ДжастКлике и испортить репутацию сервиса.

Выгрузка контактов — путем простого нажатия на кнопку.

Есть удобный конструктор писем и А/В тестирование. Хорошая аналитика писем. Связывать с CRM-системой не нужно, она своя в самом ДжастКлике. Но можно и другую привязать, не проблема.

Удивляет, правда, тот факт, что цифровая подпись DKIM включена только в стоимость пакета “Гуру”. Хотя обычно эта настройка является базовой.

Когда говорят о ДжастКлике, часто речь идет о плохой доставляемости писем. Но это говорят, как правило, те, кто на ДжастКлике никогда не работал или работал давно.

Я писала уже ранее в этой статье, вот в этой и в этой, где описываются функции Джастклика как полнофункциональной платформы для онлайн-обучения, этой статье и в этой  что было время, когда этот сервис стал пристанищем халявщиков и спамеров. Это было в пору его полной бесплатности.

Сервис удобный. И на него пошли все, кому не лень. И стали рассылать, все, что бумага могла стерпеть.

Но многие люди не терпели и отправляли письма в спам. В результате JustClick стал платным. Только доступ к партнерским кабинетам бесплатный.

Но домен JustClick подпалили. К нему стали плохо относиться почтовые и рекламные системы. В частности, со ссылкой на поддомен ДжастКлика не удается пройти модерацию в соцсетях. Это вполне решается привязкой к ДжастКлику собственного домена.

К письмам с ДжастКлика более внимательно присматриваются почтовые системы. И при прочих равных условиях вероятность, что, например, mail.ru в ваших письмах увидит спам и отправит рассылку туда, достаточно велика.

На самом деле, если нормально вести рассылку, соблюдая все правила, доставляемость нормальная. Не хуже, чем у того же Геткурса. Даже при отсутствии DKIM-подписи.

К тому же, таких задержек при отправке писем, как у Геткурса, у Джастклика нет

Если людям нужно отправить срочно письмо, например, изменилась ссылка на трансляцию после технического сбоя, то с Джастклика они получат письмо моментально.

Вопрос доставляемости больше связан не с тем, откуда отправлять письма, а что писать, кому и сколько. Будут нажимать люди на Спам и отписываться — улетите в спам с любого рассыльщика, самого крутого. Со всеми настройками и подписями.

Или еще и базу потеряете, получив бан аккаунта в рассыльщике. Этим, кстати, очень опасен GetResponse, о котором речь идет ниже.

Двойное подтверждение подписки можно отключить только на самом дорогом тарифе. Это правильно. Если человек на таком тарифе отключает эту функцию. он, по крайней мере, понимает, для чего это ему и чем грозит.

Дать возможность вести рассылку без активации на тарифах для новичков — это прямая дорога в спам для рассылок и к потере репутации и смерти — для самого сервиса.

1 сентября 2019 Джастклик презентовал свою новую версию 5.0. Появилось много полезных обновлений. в том числе и касающихся рассылок.

В частности, в Джастклике появился функионал «Процессы», который до недавнего времени был исключительной прерогативой Геткурса. То есть, можно строить очень гибкие автоворонки в зависимости от поведения пользователя.

Обещают до Нового года настроить возможность автоматически настраивать в рассылке DKIM, SPF и прочие прибамбасы для лучшей доставляемости и непопадания писем в спам. Это было бы хорошо.

Хотя лично я не вижу никакой необходимости настройки этих функций именно в Джастклике. Ведь почта у нас не на Джастклике, а на домене или на стороннем почтовом сервисе. К меня, например, доменная почта, с которой отправляю письма в Джастклике, находится на biz.mail.ru. Несколько несложных действий в аккаунте biz.mail.ru и в редакторе зон на хостинге — и все в порядке 🙂

AutoWebOffice/АвтоВебОфис

Как и предыдущие сервисы — это комплексный инструмент для инфобизнеса, который на данный момент очень выигрывает в части стоимости. Что особенно важно для стартапов.

Интерфейс сервиса достаточно минималистичный. Было время 2,5-3 года назад, когда его активно стали использовать. В частности, рекомендовали новичкам в разных обучающих программах.

Сейчас об АВО как о сервисе выбора слышу не так часто, как раньше. Но те люди, которые на него ушли, или остаются там, или идут на Геткурс, если вырастают из масштабов АвтоВебОфиса.

Некоторые говорят об отсутствии шаблонов и возможности импорта подписчиков. Бывает, что отмечают недостаточное качество технической поддержки. Но вроде бы к ней не так часто приходится обращаться, все нормально работает.

Я по поводу этих замечаний получила разъяснения от самого АвтоВебОфиса. Это официальная информация.

Плюс у них теперь есть возможность настраивать автоворонки. И для этого очень полезен конструктор лендингов, доступный на всех тарифах.

В качестве сервиса для рассылки писем на email он имеет возможность отслеживания рекламных каналов, сегментацию, интеграцию с сервисами аналитики, А/В тестирование и многое другое. И сервис продолжает развиваться в качестве CRM-системы.

О других функциях AutoWebOffice я тоже писала в статье, где рассказываю о сервисах для создания своей партнерской программы, а также в статье про платежные системы, с помощью которых можно принимать оплаты в онлайн-проектах.

Резюме: АвтоВебОфис — нормальный бюджетный сервис, который можно рассматривать в качестве варианта на старте.

EcommTools (старое название) или Onwiz (новое название)

Этот сервис не разрекламирован, но пользуется уважением у пользователей. На этой платформе, кроме email-рассылки, вы можете полноценно вести свой инфобизнес. Сейчас используется меньше, все потихоньку идут на GetCourse.

Позволяет импортировать и экспортировать базу подписчиков. Можно самостоятельно выбирать (кроме бесплатных) те функции, которые вы используете и за которые готовы платить. Однако, имеет неудобный интерфейс.

О других функциях Onwiz также посмотрите в статьях, о которых упоминала выше: вот в этой, а также в этой .

Sendpulse

У сервиса есть бесплатный тариф для начинающего бизнеса до 2500 подписчиков. Позволяет рассылать 15000 писем в месяц. Поэтому активно используется. В том числе как дополнение к Геткурсу для работы с подписчиками, которые пока ничего не купили. Когда покупают — переходят в рассылку Геткурса.

Имеет удобный интерфейс, оперативную техническую поддержку, удобную настройку автоматических цепочек писем, детализированную статистику. Можно делать анализ причин отписки.

Есть мобильное приложение.

Однако клиенты отмечают, что в рассылке Сендпульса нет информации по спаму.

И письма могут проходить модерацию достаточно длительное время (норма — около 30 минут, могут и больше). Что может быть достаточно критично, если надо отправить срочное письмо. например, по какой-то причине меняется вебинарная площадка.

Я у клиентов встречала, что форма подписки с Сендпульса никак не хотела работать нормально на страницах, созданных в Платформе ЛП. Никак не приходили письма активации. В результате ушли на JustClick и все наладилось.

Я потом спрашивала о таких косяках у других клиентов Сендпульса. Но особых нареканий не было. Если учитывать недостатки, перечисленные выше, то на бесплатном тарифе использовать достаточно выгодно.

Кстати, можете зарегистрироваться в Сендпульсе по моему промокоду. Будет весьма приличная скидка на платные функции сервиса. Ссылка на активацию промокода ЗДЕСЬ

Имеет мобильные приложения для iOS и Android, что позволяет оперативно управлять своим аккаунтом из любой точки.

Есть возможность сегментирования и А/В тестирования.

Mailerlite

Литовский сервис для email-рассылки. Имеет 9 языковых версий интерфейса, в том числе русскоязычную.

Сервис ориентирован на малый бизнес, поэтому весь ненужный для этого сегмента бизнеса функционал отсечен. Это позволило удешевить и упростить сервис.

Подойдет для стартапов.

Возможности:

Удобный интерфейс. Имеет мобильное приложение.

Даже в бесплатном пакете есть возможность вставлять свои логотипы и водяные знаки. Однако, контакты теряются спустя полгода пользования бесплатным тарифом. Это отмечают пользователи сервиса.

Вообще Mailerlite не любит инфобизнесовых проектов. И на начальном этапе пользования сервисом он просит подтвердит, что аккаунт создан не для инфобизнеса. Пройти такую модерацию можно. Но риск бана аккаунта за действия, несовместимые с правилами рассылки, есть постоянно.

UniSender

Сервис почтовых рассылок, имеющий офисы в Казахстане, России, Беларуси и Украине. По интерфейсу очень похож на Сендпульс. Техническая поддержка на удобном для вас языке — это дополнительное преимущество.

Удобство в том, что при небольшом количестве подписчиков на начальном этапе развития проекта сервис дает возможность рассылки писем поштучно.

Детальный анализ рассылок в Юнисендер имеет 36 показателей в отчете. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Бесплатно можно использовать все инструменты сервиса с ограничением в 100 контактов и 1500 писем.

Читая “живые” отзывы клиентов этого сервиса email-рассылки, больше всего нареканий был в адрес шаблонов. Вместо отредактированного варианта письма отправляется черновик письма, сдвигаются шаблоны, некорректно отображаются детали писем и т.д.

GetResponse/ГетРеспонс

Большая махина. Активно развивается в направлении автоворонок и автоматизации бизнеса. Активно себя рекламирует, можно даже сказать — навязчиво.

Есть отличная база знаний — Центр поддержки — с большим количеством видео материалов.

Активно ведет исследования в отношении доставляемости писем и спам-политики. Но при этом письма, отправленные с GetResponse, отлично улетают в спам. Это по моим наблюдениям как подписчика многих рассылок. Сама я им не пользовалась.

Сервис дорогой. Чтобы не выпасть из конкуренции, кроме сервиса для рассылки писем на e-mail, развивает свою образовательную платформу для инфобизнеса.

Сейчас все меньше вижу рассылок через этот сервис, несмотря на их маркетинг.

Важный момент. На GetResponse легко получить бан аккаунта практически без объяснений.

Mailchimp

Англоязычный сервис, зарекомендовавший себя на рынке с положительной стороны c 2001 года. Интерфейс, естественно, на английском. Но он интуитивно понятен. И даже эта проблема решается, если есть встроенный переводчик.

Собственное мобильное приложение для iOS и Android является очень весомым преимуществом.

Интеграция с более, чем 900 сервисами. Но для некоторых недостатком будет отсутствие интеграции с Яндекс.Метрикой.

Имеет детальный анализ рассылки.

Форма общения с постоянной технической поддержкой через почту и Live чат 24/7. Лишь бесплатный (безлимитный по времени) пакет включает месяц технической поддержки. Но имеются FAQ и база знаний с качественными видео.

Базу подписчиков можно не только загрузить, но и выгрузить. Эта функция очень полезная на случай, если вам необходимо сделать резервную копию или сменить сервис для email-рассылки.

Один из самых популярных сервисов для еmail-рассылки с достаточно универсальных функционалом. Отличный выбор для новичков.

Sendsay

Имеет хорошую статистику по большому количеству показателей. Например, встроена карта кликов, благодаря которой можно проследить все действия подписчиков.

Однако, пользователи жалуются на плохую работу технической поддержки и большое количество багов.

Практически все вышеупомянутые сервисы для email-рассылки заблокировать аккаунт за спам без объяснений.

Помните, что сервисы для email-рассылки развиваются, изменяются в стоимости, вносят дополнительный функционал. Учитывайте, что те возможности сервисов, которые описаны в этой статье, актуальны именно на данный момент времени, то есть, на август 2019 года.

Спустя полгода эта информация может стать устаревшей и неактуальной. Но, возможно, в моем блоге в этой статье вы в последующем увидите дополнения о новых актуальных изменениях сервисов.

Конечно, для того, чтобы “пощупать” функционал, вам придется тестить разные сервисы для email-рассылки.

Лайфхак напоследок: зарегистрируйте временный почтовый ящик, чтобы не пришлось в будущем чистить свою рабочую почту. А также регистрация на временный ящик позволяет эффективно использовать тестовый период, если вы сделали выбор и хотите использовать выбранный сервис в рабочем режиме.

Обратите внимание, как правило, сервисы для email-рассылки именно из-за своего профильного направления имеют более расширенный функционал и четкую работу. Многофункциональные платформы могут подтормаживать в работе и не иметь всех необходимых функций. Но в результате часто оказываются более выгодными, чем отдельные сервисы для email-рассылки.

Статьей “Сервисы для email-рассылки. И работают ли еще емейл-рассылки”
с вами поделилась маркетолог, специалист по созданию и продвижению онлайн-школ, Мария Царенок

Поделитесь с друзьями: